在日常工作过程中经常会接到很多朋友反馈关于雷霆账号相关的问题，我们整理了一些常见的问题解答和教程说明内容，希望能够对遇到问题的科长有所帮助，内容比较长，大家可以选择关注的内容查阅。

雷霆账号相关操作教程说明

Tap账号绑定相关：

如果提示“您输入的手机号已绑定过其他TapTap账号，”说明您的手机号码已经有绑定过其他的tap账号，还请仔细回忆之前的账号使用情况，目前针对您的情况：

1、使用之前绑定的TapTap账号登录；

2、解绑绑定的Tap账号：通过提交账号找回申诉，在申诉时说明需要解绑TapTap账号，以便让相关工作人员进行核实处理。账号找回申诉：https://id.leiting.com/accountCenter/accountSelf/accountAppeal

重要且温馨提醒：一个手机号只能注册一个雷霆账号，雷霆账号完成注册之后就是无法修改的。注册账号时提示账号已存在但又无法通过绑定号码找回账号，是由于对应的号码之前已经注册过雷霆账号，对应的绑定号码发生变更导致无法通过当前号码找回，并非系统异常，具体解决方式请查阅后面常见问题的解决方案。

知识普及：雷霆账号和绑定手机号码的两个概念区别

手机号码用于注册雷霆账号，一个手机号码仅可注册为一个雷霆账号，注册后成为雷霆账号无法发生变更，注册时对应的手机号码自动成为该账号的绑定号码，玩家可以进行更换或者绑定操作，更换绑定后不会导致原雷霆账号发生变化，比如原使用的手机号码不想要了，需要更换成新的号码时，原号码可以正常接到短信验证码那么可以进行自助换绑为新号码，如果无法接到验证码则需要进行账号申诉，通过后清除原绑定号码，再绑定最新的号码，但登录游戏必须使用原雷霆账号登录，并非使用最新的手机号码，使用新手机号码登录等于重新注册一个新账号，游戏数据也是重新开始，请务必留意。绑定的手机号码主要用于账号进行一些敏感操作时接收获取验证码，并不是等同于雷霆账号。

一、几个常见账号问题解答

1、使用短信验证码方式登录游戏提示账号名和绑定手机号码不一致，请使用账密登录；

出现该提示是由于账号对应的绑定手机号码和雷霆账号并非同一个手机号码，为确保账号安全，无法使用短信验证码快捷登录的功能，请使用账号+密码的登录方式登录游戏即可；

2、忘记账号密码，使用您当前的手机号进行找回密码操作，然后提示输入绑定手机错误；

出现这个提示是因为您输入的手机号和账号当前绑定的手机号码不一致，一般出现该原因：

（1）输入的绑定手机有误，请重新回想账号当前绑定的手机号码；

（2）账号存在共享或线下交易的情况，修改了绑定手机；

（3）该手机号的号码原主人注册过，修改了绑定手机；如果之前手机号已经被其他的玩家注册或者是账号存在线下交易，建议使用其他的手机号重新注册雷霆账号进行游戏体验。如账号并没有存在账号共享或线下交易，也是自己本人注册的，忘记当前的绑定手机号码或者是绑定手机不在使用了，建议您进行账号申诉找回。

（比如说账号是 12345678901，对应绑定的手机号码是 98765432101（账号和绑定手机号码不一致），进行找回密码操作时账号名称和手机号码都输入 12345678901 则会出现该提示）

3、忘记账号密码，进行找回时输入绑定号码提示未绑定手机，无法找回，请联系客服申诉；

一般出现这个问题可能是以下两个原因导致：一个是之前账号进行过账号申诉，清除掉了之前绑定的手机号码，另一个则可能是账号是早期注册的雷霆账号，早期账号不强制绑定手机号码，所以可能会出现这个情况，未绑定手机号码的账号如需找回密码，可以去进行账号申诉，申诉通过后可以重新设置密码，同时可以再进行绑定手机号码～

4、注册账号时提示身份证已经达到或超过 5 个，无法再注册新账号；

当前一个身份证最多只能注册 5 个雷霆账号，出现这个提示是由于之前该身份证已经注册了多个账号，可以通过自助找回账号页面通过身份证信息找回之前的账号，如果记得对应的密码，找回账号后直接登录即可，如果密码也忘记可以使用上述自助找回密码的功能，或进行账号申诉即可；自助找回账号链接：https://id.leiting.com/accountCenter/accountSelf/accountRetrieval

另外如果您的身份证号绑定数量达到上限，并且不是您自己注册的，需要您提供以下信息到 GM 邮箱，到时我们工作人员会帮助进行处理，处理时间是 1-7 个工作日。具体格式如下：

GM 邮箱：gmservice@leiting.com

邮件名：账号注销反馈

需要的资料：

1、详细说明一下自己遇到的情况，如果存在其他的账号绑定了自己的身份证的情况，请说明哪些是自己的账号，哪些是需要注销掉的。

2、提供个人上半身手持身份证正反面的照片。

工作人员收到提供的信息后会尽快帮您核实查证处理，还请您留意并耐心等待！

5、登录游戏时出现提示：系统检测到您的账号登录存在风险（疑似被盗），短信已发送至您账号绑定的手机号，请根据短信内容进行修改密码。

出现该提示是由于系统检测到该账号存在安全风险，比如可能是账号信息泄露，或者账号在一些风险地区登录过，为了确保大家的账号安全避免后续可能会出现出现损失，因此系统进行了对应的提醒说明，如果遇到这个情况按照短信内容进行跳转到网页进行的密码修改即可；

6、收到了系统提示账号登录存在风险短信，然后按照对应的短信内容前往修改密码，提示系统异常，无法在页面进行修改密码；

如果出现这个问题，可以使用游戏登录界面的忘记密码功能，进行密码找回操作，修改完密码，可以联系客服提供对应的雷霆账号并说明情况，客服会协助进行处理。

7、登录游戏的时候提示账号存在安全风险，收到短信说明进行人脸识别操作，完成人脸识别后提示网络错误，无法修改密码；

如果有遇到这个问题的朋友，系统会发送一条短信内容，引导完成人脸识别操作，接到短信打开链接时，请使用手机的默认浏览器打开链接，同时浏览器不要开启无痕模式，如果不是使用默认浏览器或浏览器开启了无痕模式的话将会出现上述问题，如果无法无法按照短信说明自助完成操作，可以提供账号和账号实名认证信息，联系客服反馈核实处理。

8、使用账号密码登录游戏时提示”系统检测到您的账号存在安全风险,请使用短信登录或者其他登录方式

出现该提示是由于系统检测到该账号存在安全风险，比如可能是账号信息泄露，或者账号在一些风险地区登录过,或者是绑定手机号码长时间没有经验短信验证。如果遇到这个问题，使用短信验证码完成一次登录后即可正常使用账号密码登录游戏，还请不用担心哦，如果绑定手机不用了，可以通过账号申诉进行绑定手机重置，申诉链接：https://lt0.site/ezD4O0

9、使用账号密码登录游戏时，提示：当前登录存在风险，请使用其他方式登录或联系客服处理

出现这个提示需要大家区别于上述第 7 个问题提示，这个提示有单独说明联系客服处理，一般如果遇到这个提示，可以尝试切换下网络，对应的 ip 信息变化后即可正常登录游戏，如果切换网络方式 ip 变化后还是无法正常登录游戏，则联系客服反馈处理即可。（如何查看 ip 信息，直接手机浏览器打开百度搜索页面，搜索 ip，就会显示具体的 ip 信息）

10、账号注册填写实名信息时比较长遇到的错误代码提示

（1）提示错误代码 13057，出现该提示是由于无法进行校验，可能出现导致的原因包括，身份证过期、移民、参军、户籍变动等情况导致，需要进一步核实确认情况，建议联系户籍所在地咨询确认情况，进一步上报信息；

（2）提示错误代码 13053，出现该提示是由于姓名和证件号证号校验不匹配，建议仔细检查看是否填写错误；

（3）提示错误代码 13066，出现该提示是由于身份验证不一致导致，建议仔细核对身份证信息。

11、注册或者进行其他一些操作时无法接收到短信验证码

一般情况下是短信验证码被手机拦截，可以检查下拦截列表看是否有对应的短信，如果确认没有收到，可以联系客服提供的手机号码，我们会联系技术人员进行核实查证处理。

二、账号注册

注册账号有两种方式一种是在游戏中注册，一种是在雷霆平台页面注册，如果在还没下载到对应的游戏的时候，建议大家可以通过雷霆平台的注册页面注册账号，后续下载游戏后可以直接登录，避免注册账号的麻烦。雷霆平台账号注册地址：https://id.leiting.com/accountCenter/register

ps:平台页面注册的时候同时填写了实名认证信息，因此就不需要再单独进行实名认证操作了。

游戏中注册账号：由于目前游戏新增了短信快捷登录方式，如果对应的手机号码之前并未注册过雷霆账号，属于第一次登录游戏，那么通过短信验证码登录游戏后即完成注册，并不需要单独再进行注册（因此登录界面并未提供单独的注册按钮的，请大家留意哦）；

第一次账号完成登录后即进入实名认证步骤，按照有关部门要求，为保护未成年人健康成长，避免沉迷游戏，因此所有进入游戏的账号，必须进行实名后才能进入游戏，未完成实名认证的账号是无法体验游戏的哦，实名认证按照要求填写的信息填写完成即可，基本就是身份证和身份证号码，请如实填写个人真实信息，如果随便填写将无法完成实名认证，并且也不利于账号安全，还请大家务必留意重视；

三、账号登录&密码设置

如果大家是第一次使用短信验证码登录游戏的，那么该雷霆账号是没有设置密码的，账号登录成功后，可以点击右上角的设置按钮，进入设置界面点击其他，然后点击用户中心界面（前往），然后可以看到修改密码的选项，点击修改密码/设置密码，设置完毕后该雷霆账号即有了对应的密码，后续在账号无法接到短信验证码的情况下，也可以通过账号+密码的方式登录游戏，为了安全起见，建议每位玩家朋友都对账号设置密码哦。

ps：如果账号未设置过密码的情况下对应的按钮显示为设置密码。

如果不想在游戏中修改密码，也可以登录雷霆平台后进行修改密码操作，雷霆平台对应地址：

https://id.leiting.com/accountCenter/index

此外，使用短信登录必须是对应的雷霆账号和绑定的手机号码一致的情况下才能使用短信验证登录，如果账号绑定的手机号码已经变更（不管是自助更换还是进行账号申诉解除了绑定手机号码），此时无法使用短信登录，必须使用账号+密码的方式登录游戏，就会遇到第一个常见问题的提示信息；

四、忘记密码

很多朋友长时间没有登录账号，或者一直使用短信验证码登录登录账号的话，可能会忘记密码（没有密码），这个时候需要找回密码操作，首先可以在账号登录界面点击雷霆账密登录的选项，然后跳转到账号密码输入界面，下方有个忘记密码的选项，直接点击该选项可以进行密码找回操作；

如果不想要在游戏中界面进行密码找回操作，也可以使用雷霆平台自助找回密码的功能，输入自己对应账号的绑定手机号码，根据页面提示信息进行找回密码操作即可。自助找回密码链接：https://id.leiting.com/accountCenter/accountSelf/findPassWord

五、账号申诉

如果上述的自助找回方式无法解决大家的问题（比如账号绑定的手机号码已不再使用，未绑定手机号码等），那么大家可以选择账号申诉的方式，通过提交申诉材料，工作人员审核通过后，系统根据玩家的申诉时候选择的换绑设置，进行绑定手机的更换和新密码的设定。

账号申诉地址：https://lt0.site/ezD4O0

特别要说明的是，账号申诉的主要作用是在于判断账号的归属，在可以完成账号申诉的情况下，才能对账号相关安全信息进行操作，包括上面说的修改密码，解除绑定的手机号码等，很多朋友的账号可能并非自己注册获得，而是通过线下交易或者其他朋友赠送获得，这种情况下账号是存在严重的安全风险的，因为账号注册人可能随时将账号进行申诉找回，最终导致账号使用人出现严重损失的情况，因此郑重提醒各位朋友，不要进行任何的线下交易行为，避免出现损失。

账号申诉处理时间一般为 1-3 个工作日，正常情况下一般在 24 小时内可以完成，请大家提交后耐心等待。提交完账号申诉后，可以通过页面输入对应的申诉单号查询处理进度。处理完毕后系统会将申诉进度短信发送到您联系手机号的上，如账号申诉未通过，对应的未通过的原因也会有对应的说明，请务必留意账号申诉未通过的原因，可以根据相关说明信息重新补齐相关资料，按照要求重新提交新的申诉即可。

六、忘记账号

如果之前注册的账号长时间没有登录过游戏，已经忘记了之前的账号，那么又该如何处理？可以通过自助查询页面“忘记账号找回”功能查询之前注册的账号。自助找回页面链接：https://id.leiting.com/accountCenter/accountSelf/accountRetrieval

自助找回账号是的前提是在大家账号之前有足够的资料信息情况下才能查到对应的信息，包括实名（身份证）信息，账号绑定号码、历史充值订单等，大家可根据自己的有的信息选择对应的方式进行找回。如果没有对应的信息或者填写的资料无法找到对应的账号，那么也可以选择通过人工方式尝试找回账号，可以提供对应的游戏数据、历史充值订单等信息，客服帮忙查找对应的账号。

七、账号注销

如果对于之前存在的雷霆账号不想使用，或者是因为身份证注册的雷霆账号达到上限需要重新注册新账号时，可以进行账号注销操作。账号注销后对应账号下的游戏数据会被清除，影响非常大，请务必留意，也建议想要注销账号的朋友们慎重考虑清楚后再去进行注销操作，避免因为冲动注销账号后导致出现损失，账号注销后该账号下的所有游戏数据将会被清空，且无法恢复。

账号注销地址：https://id.leiting.com/accountCenter/accountList/logoutAccount

提交账号注销申请后需要等待 7 天时间，如果在等待注销期间后悔，想取消注销申请，同样可以通过上述链接进行取消注销操作。

八、防沉迷系统

2021 年 8 月 30 日，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》。通知要求所有网络游戏企业严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间，严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求。

为积极落实《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，履行企业主体责任，防止未成年人沉迷网络游戏，保护未成年人身心健康，雷霆游戏自 2021 年 9 月 1 日起再度升级防沉迷系统，并适用于旗下所有游戏。具体进阶调整如下：

1、严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，禁止 18 周岁以下的未成年人注册雷霆账号；未实名认证用户将无法登录游戏进行任何的游戏体验。（注：异象回声完全限制未成年人账号登录游戏）

2、未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日的 20 时至 21 时，进行 1 小时的游戏体验。（注：异象回声完全限制未成年人账号登录游戏）

3、进一步限制未成年人充值金额：禁止未满 16 周岁的未成年人在游戏内充值；16 周岁以上未成年人单笔充值金额不得超过 50 元人民币，每月充值金额累计不得超过 200 元人民币。（注：异象回声完全限制未成年人账号登录游戏）

4、关闭所有的游客模式。

九、家长监护相关

为切实保障未成年人健康成长，避免未成年玩家沉迷游戏，目前雷霆平台已经上线了家长监护系统，未成年用户监护人可通过该系统了解游戏时间和充值情况，对未成年人玩家进行有效的限制管理。后续该系统可能引入到游戏中，对于未成年账号需要完成家长监护后才能再继续体验游戏。家长监护平台地址：https://helper.leiting.com/parentsAccompany/index.do

十、其他

如果上述教程内容无法解决您的账号相关问题，可以在账号登录界面点击右上角“遇到问题”联系客服反馈，如果可以正常登录账号，可以点击右上角的设置—其他—客服提交问题反馈，或者通过雷霆客服微信公众（leitingkefu）提交问题联系客服咨询反馈。

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